我们的网址是http://www.gtja-allianz.com/，我们通过网站为您提供以下服务：
个人账户查询服务
您可以登录国联安网上账户查询系统，及时查询您的基金持有情况、分红信息和交易记录，也可以更改您的邮件地址、邮政编码、联系电话等个人信息，还可以订制您需要的服务。
电子对账单服务
在网站订制电子对账单服务后，我们将及时向您的电子邮箱发送电子对账单和基金净值等信息。
热点问题服务
我们不断总结客户最关心的问题，并在公司网站上公布。您可以在网站首页浏览最新热点问题也可以在“客户服务”栏目的热点问答中查询所有常见问题，及时获得帮助。
信息服务
您可以在我们网站及时查询基金净值、产品信息、公司公告、公司动态等相关信息。
在线交易服务
您可以通过我们基金网上交易系统进行网上开户或账户登记，成功后即可进行基金网上交易

我们的客服热线是：4007000365 （免长途话费）和021-38784766，如果您不方便通过网络或短信的方式联系我们，也可以通过电话方式获得帮助：
自助语音服务
我们为您提供每周七天、每天24小时的自助电话语音服务，您可以通过电话自助方式，查询基金代码、基金净值、基金规模等基金信息，也可以查询您的账户余额、分红信息、交易记录等个人账户信息
人工服务
周一至周五我们都有客服代表接听您的电话，周一至周五的人工电话服务时间为9:00——17:00

如果您预留了准确手机号码（小灵通客户现不提供短信服务），您可以获得我们的短信服务，我们为您发送的短信都是免费的。
开户及交易确认短信
您只要预留了您正确的手机号码，在您的开户、申购、赎回、转换等交易确认后会收到短信通知。
基金净值短信服务
您在定制了净值短信服务后，我们会定期将指定基金净值发送到您的手机上，方便您及时了解基金运作情况。
新产品、公告类短信
您只要预留了您正确的手机号码，在有新产品发行或基金公告时，会以短信的方式通知您。

问题咨询与解答
您可以发送电子邮件至:customer.service@gtja-allianz.com，咨询您希望了解的问题，我们将尽快为您答复。请您注意，如果您需要查询的是您个人的情况，请您在电子邮件中说明您的基金账号或者开户证件号码，以及您的姓名和持有的基金品种等信息，以便我们及时为您提供服务。
信息订制
如果您开户时预留了电子邮箱，您可以在网站订制基金净值报告、分红信息、基金公告等服务，我们会将您需要的信息发送至您的电子邮箱。

在从基金销售机构获取您准确的邮寄地址和邮政编码的前提下，我们为您提供下列资料的寄送服务：

开户确认书
在您成功开户10个工作日内，我们为您寄送开户确认书（一张A4纸），告知您的基金账号。

基金对账单
我们在每季度结束后每季度结束后20个工作日内，我们将向该季度发生过交易的基金份额持有人邮寄该持有人最近一季度基金账户状况对账单。年度结束后的20个工作日内，我们向所有在册有基金份额的持有人及第四季度发生过交易的投资者寄送最近一季度基金账户状况对账单。

其他信息资料
为了方便您及时获得公司最新情况、产品信息等资料，我们将不定期为您寄送有关信息资料，方便您的投资决策。

资料补寄
如果您没有收到我们为您寄送的资料，可以通过短信、电子邮件、电话等方式联系我们，我们会为您补寄您需要的资料。

    为方便投资人买卖基金，足不出户，网上轻松理财。国联安基金一直与各大银行联系，开通不同银行卡可直接在国联安网上开户和交易，直接在国联安网上轻松完成开户、交易、查询、转换、更改分红方式和更改个人资料等所有与基金有关的业务。
     目前国联安基金的网上直销支持的银行卡有：农行卡（全国）、建行卡（全国）、兴业卡（全国）、浦发卡（全国）、中信卡（全国）、民生银基通（上海）、兴业银基通（上海）。

网上交易方便快捷
对大多数上班族来说，基金网上交易是他们的最佳选择。不用去银行网点排队，随时想打个电话或上个网，就可以买卖国联安基金了。国联安电子直销的客户可以7＊24小时通过网上、电话交易国联安旗下各种开放式基金，方便快捷。

网上交易费率优惠
通过以上银行卡，开通网上交易后，网上购买国联安旗下任何基金，客户都可以享受四折起(农行卡为7折，建行卡8折)的申购费率(仅限前端)优惠，而正常购买基金的申购费率一般是1.5%。如果投资人购买10万元，正常的申购手续费为1500元，而通过网上直销手续费为600元，直接省下约900元。

轻松进行基金转换
投资人根据自身需求，在不同市场时期，通过国联安网上直销平台随时可进行各基金相互转换，方便快捷，省时、省钱、又省力。

网上交易高度安全
网上交易所有的银行卡与国联安基金账户互相捆绑，申购赎回资金都在同一张银行卡上，做到交易、资金高度安全。

基金公司及时服务
通过基金公司网上直销购买基金的投资人，一般习惯于经常上基金公司网站，可及时看到基金公告、基金净值、基金经理手记、信息资讯等方面的内容，也可以及时通过电话和网络与基金公司服务人员进行沟通，及时享受到相关服务。

投资者可以通过电话、邮件、网上留言、书信等主要投诉受理渠道对我们的工作提出投诉和建议，客户服务人员及时处理您的意见并回复您。
信访与客户投诉受理电话：021-38784766 400-700-0365
传真：021-50470829
邮箱： customer.service@gtja-allianz.com

    农行卡：全国范围内持有中国农行金穗卡的个人投资者，可以直接在国联安网站“基金网上交易”栏目中的选择“农行卡”进行网上开户或账户登记，也可以在农行网站开通电子支付卡或网上银行后在我公司网上进行开户和账户登记；

    建行卡：全国范围内持有中国建设银行龙卡的个人投资者，在建行网点开通网银功能后，可以直接在国联安网站“基金网上交易”栏目中的选择“建设银行卡”进行网上开户或账户登记；

    兴业卡：全国范围持有兴业银行借记卡的个人投资者，可以直接通过国联安网站“基金网上交易”栏目中的“兴业卡”进行网上开户或账户登记；也可以在兴业银行网站开通“银联通”后，再到国联安网站进行网上开户或账户登记；

    浦发卡：全国范围持有浦发银行借记卡的个人投资者，可以直接通过国联安网站“基金网上交易”栏目中的“浦发卡”进行网上开户或账户登记；也可以在浦发银行网站开通“银联通”后，再到国联安网站进行网上开户或账户登记；

    中信卡：全国范围持有中信银行借记卡的个人投资者，可以直接通过国联安网站“基金网上交易”栏目中的“中信卡”进行网上开户或账户登记；也可以在中信银行网站开通"银联通"后，再到国联安网站进行网上开户或账户登记；

    民生或兴业银基通：上海地区持有中国民生银行或兴业银行借记卡的个人投资者，可以在中国民生银行或兴业银行网点签订“国联安基金公司银基通”协议，直接开通国联安基金网上交易和电话交易；

    个人投资者网上开户或账户登记成功后，立即可登录国联安网上交易系统（https://trade.gtja-allianz.com）进行基金的认购、申购、赎回、转换和设置分红方式、网上资料修改、网上查询等操作。

    为打造"最佳客户关系"，国联安网站不仅具有加强大的交易功能，还特意为投资者提供了很多个性化和互动式服务。主要服务项目有:

1、个性化设定:
（1）信息定制。根据您的需要，定制有兴趣的信息。包括公司公告、德盛每周视点、德盛资讯、基金市场、财经信息等各种资讯以及基金 净值等信息。
（2）邮件定制。您可以选择邮件定制，我们将您所需要的信息自动发送至您的邮箱。内容包括德盛每周视点、德盛月度报告、基金年报/中 报、每日基金净值及交易确认书、季度对账单。

2、专家在线咨询: 我们的专家将为您详细解答关于基金的业务问题。

3、在线账户查询及通讯资料修改: 您可以随时随地查询个人账户资料。包括基金余额查询，基金成交查询，委托明细查询等；而且还可以在网上查阅和打印电子交易确认书和对账单。对个人通讯方式也可以在网上进行即时修改，确保各种资料能够顺利收到

4、信息下载: 您可以在网站直接下载各种业务单据、基金合同、招募说明书、基金中期报告和年度报告等。

5、个人理财服务客户: 可以利用网站理财园地提供的各种理财工具，更加科学地找到属于自己的理财需求。

    呼叫中心自动语音系统提供7×24小时交易确认、基金账户余额、基金净值、基金产品与服务等信息查询。 呼叫中心提供每周5个工作日的人工服务。投资者可以通过该热线获得业务咨询、账户信息查询、投诉和建议、信函补寄、基金净值查询等专项服务。 客户服务电话：021-38784766 400-700-0365 客服电邮：customer.service@gtja-allianz.com

1. 定期对账单邮寄服务。
基金管理人设立客户服务中心。每季度结束后20个工作日内，客户服务中心将向该季度发生过交易的基金份额持有人邮寄该持有人最近一季度基金账户状况对账单。年度结束后的20个工作日内，客户服务中心向所有在册有基金份额的持有人及第四季度发生过交易的投资者寄送最近一季度基金帐户状况对帐单。

2.其它相关的信息资料
指不定期寄送的基金资讯材料，如基金新产品或新服务的相关材料等

3.账单补寄
投资者如果需要补办对账单，请致电客服中心，转人工，我们核对了您的身份和通信地址后，会安排账单补寄。

4.投资者如何变更邮寄地址：
拨打国联安客服电话（021-38784766 400-700-0365），按"9"键转人工座席。
携带开户证件（如：身份证）、基金账户卡和资金卡前往开户机构办理账户资料变更。
我们还提供网站自助式服务，请您在公司网站注册成为交易用户，然后正式登录后，就可以通过网站进行邮寄地址的修改。

5.客户信访与投诉受理服务
投资者可以通过电话、邮件、网上留言、书信等主要投诉受理渠道对我们的工作提出投诉和建议，客户服务人员及时处理您的意见并回复您。
信访与客户投诉受理电话：021-38784766 400-700-0365
传真：021-50470829
邮箱：customer.service@gtja-allianz.com

    我公司引进海外市场运作成功的基金营销管理信息系统,以此作为系统基础构建国联安基金的客户服务体系，该体系由有形和无形两大体系构成。

    有形的服务体系由公司客户服务中心、银行券商服务网点的服务人员构成，它们以有形的形式存在，直接面对终端客户进行服务；

    无形的服务体系有公司的CALL-CENTER、网站与银行券商的CALL-CENTER、网站共同构成，借助网络的资源对终端客户进行服务。

    为了向您提供更多层次的个性化理财服务和其他增值服务，实现"建立最佳客户关系"的战略目标，我们特别成立国联安基金投资者俱乐部--"德盛理财俱乐部"。

    1、入会资格
凡持有国联安旗下基金累计达到3万份以上者，自动成为"德盛理财俱乐部"会员。

   2、会员优惠及权益
（1） 参加俱乐部组织的各种活动，将获得意想不到的惊喜和丰盛的奖励；
（2） 了解投资和理财知识，诊断理财需求，享受度身定制的个性化理财服务；
（3） 参加俱乐部组织的如理财讲座、基金经理见面会、行情说明会和其他丰富多彩的各类活；
（4） 及时了解基金资讯，免费获取资讯丰富、设计精美的俱乐部会刊。

    会员分类标准及享受服务

    会员分类标准：
VIP会员：累计购买并持有国联安旗下基金份额3万（含）～10万份；
白金会员：累计购买并持有国联安旗下基金份额10万（含）～50万份；
钻石会员：累计购买并持有国联安旗下基金份额50万（含）份以上。

   各类会员所享的服务
作为德盛理财俱乐部会员，除享有一般客户标准服务外，同时享有一系列增值服务，主要有：

1. 标准服务 (非会员，累计份额在3万份以下)
账单服务
网站服务
呼叫中心7*24小时语音服务（工作时间人工服务）
交易确认电子邮件通知服务
定期国联安电子资讯
新业务新活动优先获知

2、VIP会员增值服务
德盛理财俱乐部会刊（精华版）
手机短信净值定制服务
交易确认短信通知服务
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3、白金会员高端服务
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年度客户回报活动
基金经理交流

4、钻石会员专属服务
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